Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le ou les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine intact.
- Les produits scellés (ex : boosters, displays, sleeves) ne doivent pas être ouverts.
- Les goodies ou dessins personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à réception).
Comment effectuer un retour
Pour retourner un produit, exercez votre droit de rétractation via le lien suivant : Exercer mon droit de rétractation.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception des produits retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :
- les produits retournés sont incomplets, abîmés ou ouverts
- le retour est effectué au-delà des 14 jours sans justification légale
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être remboursés :
- Articles personnalisés ou faits sur demande (ex : dessins digitaux)
- Cartes individuelles ou produits scellés ouverts
- Produits en promotion ou soldés (sauf défaut ou erreur de notre part)
Pour toute question, contactez-nous à contact@levillagedesuna.com.