Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le ou les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine intact.
- Les produits scellés (ex : boosters, displays, sleeves) ne doivent pas être ouverts.
- Les goodies ou dessins personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à réception).
Comment effectuer un retour
- Envoyez un e-mail à contact@levillagedesuna.com avec :
- votre numéro de commande
- la liste des produits à retourner
- la raison du retour (facultatif mais utile)
- Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception des produits retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :
- les produits retournés sont incomplets, abîmés ou ouverts
- le retour est effectué au-delà des 14 jours sans justification légale
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être remboursés :
- Articles personnalisés ou faits sur demande (ex : dessins digitaux)
- Cartes individuelles ou produits scellés ouverts
- Produits en promotion ou soldés (sauf défaut ou erreur de notre part)
Pour toute question, contactez-nous à contact@levillagedesuna.com.